Entrega e frete
A B de Beauty trabalha com a máxima agilidade e transparência para garantir que suas compras cheguem com segurança e dentro do prazo.
Ao finalizar o pedido, o cliente concorda com todas as condições descritas abaixo.
1. Prazos de processamento
O prazo de entrega informado no checkout não inclui o tempo de processamento interno, que é de:
- 1 a 5 dias úteis para separação, conferência e embalagem do pedido.
Em períodos de alta demanda (Black Friday, datas comemorativas, lançamentos), este prazo pode ser estendido para até 10 dias úteis, sem aviso prévio.
Pedidos realizados após as 16h começam a ser processados no próximo dia útil.
2. Prazos de entrega
O prazo de entrega é entre 15 e 25 dias úteis, conforme exibido no momento da compra, e é uma estimativa fornecida pela transportadora ou Correios, podendo variar conforme:
- CEP de destino
- Condições climáticas
- Greves ou paralisações
- Períodos festivos
- Situações logísticas externas
A B de Beauty não se responsabiliza por atrasos causados pelos Correios ou transportadoras, porém acompanha o caso e auxilia o cliente até a entrega.
3. Frete
O frete é calculado automaticamente no checkout, considerando:
- Peso
- Dimensões
- CEP de destino
Oferecemos:
- Frete econômico
- Frete expresso
- Frete grátis em campanhas específicas (quando disponível)
Campanhas de frete grátis são divulgadas nas redes sociais ou no próprio site.
4. Acompanhamento do pedido
Após o envio, o cliente recebe um código de rastreio por e-mail ou WhatsApp, permitindo acompanhar todas as etapas da entrega.
O rastreio pode levar até 48 horas para começar a atualizar após a postagem.
5. Endereço de entrega
A responsabilidade pelo preenchimento correto do endereço é exclusivamente do cliente.
Caso o pedido retorne por:
- Endereço incorreto
- Dados incompletos
- Destinatário ausente
- Recusa da entrega
- Área de risco ou restrição de entrega
O reenvio só será feito mediante pagamento de um novo frete.
Não realizamos reembolso do valor do frete já utilizado pela transportadora.
6. Tentativas de entrega
As transportadoras costumam realizar 1 a 3 tentativas de entrega.
Se todas falharem, o pacote retorna ao remetente, e o cliente deverá pagar um novo frete para reenvio.
7. Pedido roubado, extraviado ou perdido
Em caso de roubo, extravio ou perda confirmada pela transportadora:
- Uma nova tentativa de envio será realizada sem custo OU
- O cliente poderá optar por reembolso total do pedido
A confirmação pela transportadora é obrigatória.
8. Entrega em condomínio
A entrega pode ser efetuada na portaria, conforme as regras internas do condomínio.
A B de Beauty não se responsabiliza por pacotes recebidos por porteiros, síndicos ou terceiros autorizados pelo condomínio.
9. Produto com avaria no transporte
Ao receber seu pedido, é fundamental verificar imediatamente as condições da embalagem.
Se a embalagem chegar violada, amassada ou danificada:
- Recuse o recebimento imediatamente;
- Tire fotos ou grave um vídeo mostrando a condição da embalagem;
- Anote detalhadamente o motivo da recusa no comprovante de entrega (ex.: “embalagem violada”, “caixa rasgada”, “pacote amassado”);
- Se possível, peça ao entregador para registrar também a ocorrência no sistema.
Se você já recebeu o pacote, mas identificou dano posteriormente:
- Envie fotos e/ou vídeos da embalagem e do produto em até 2 horas após o recebimento;
- O material será analisado pela equipe da B de Beauty para definição da solução.
10. Retirada no local (se aplicável)
Caso a B de Beauty ofereça retirada física, o pedido poderá ser retirado somente após:
- Confirmação de pagamento
- Notificação de “pedido disponível para retirada”
O cliente deve apresentar documento com foto e número do pedido.
11. Imprevistos e força maior
Situações externas que fogem do controle da empresa podem afetar o prazo, como:
- Chuvas fortes
- Alagamentos
- Greves
- Acidentes de rota
- Problemas operacionais dos Correios/transportadoras
Nesses casos, o cliente será orientado e acompanhado até a resolução.