A B de Beauty trabalha com transparência e respeito às nossas clientes. Por isso, estabelecemos regras claras sobre cancelamentos, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nossas normas internas.

Ao realizar uma compra, o cliente concorda com os termos desta política.

1. Cancelamento pelo cliente

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido nas seguintes situações:

1.1 Antes de o pedido ser enviado

O cancelamento é possível desde que o pedido ainda não tenha sido postado.

Nestes casos:

• Se o pagamento ainda não foi compensado, o pedido é cancelado sem custos.
  
• Se o pagamento já foi aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada (ver seção 5).

1.2 Após o envio do pedido

Se o pedido já foi postado, não é possível cancelar imediatamente.
Nesse caso, o cliente deverá:

1. Recusar o recebimento do pacote OU
   
2. Receber e solicitar devolução por arrependimento (7 dias), se o produto permitir.
   

⚠ Atenção:

• Peças íntimas (como calcinhas) e moda praia (biquínis e maiôs) não entram em devolução por arrependimento, por questões de higiene.
  
• Essas categorias também não podem ser canceladas após o envio, salvo se o pedido ainda não tiver sido processado.

1.3 Cancelamento por arrependimento (7 dias)

Válido somente para produtos elegíveis, conforme lei e conforme sua política de trocas e devoluções.

Condições:

• Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento;
  
• Produto sem uso, sem danos, com etiquetas e embalagem original.
  
• Comprovante (Nota Fiscal)

2. Cancelamento por falha no pagamento

A B de Beauty cancela automaticamente pedidos quando:

• O pagamento não é identificado no prazo da forma de pagamento;
  
• Informações fornecidas pelo cliente estão incorretas ou incompletas;
  
• O pagamento é recusado pela operadora ou banco.
  

Caso o pedido seja cancelado por algum desses motivos, o cliente poderá realizar uma nova compra normalmente após corrigir as informações ou escolher outra forma de pagamento.

3. Cancelamento por meio de análise de segurança (Fraude)

Para proteção da loja e de outros compradores, o pedido poderá ser cancelado quando houver:

• Suspeita de fraude
  
• Inconsistências nos dados
  
• Divergências na titularidade do cartão
  
• Tentativas de transação suspeitas
  

O cancelamento é automático e o cliente poderá realizar um novo pedido utilizando dados válidos e verificados.

4. Cancelamento pelo sistema ou por indisponibilidade

Podemos cancelar um pedido quando ocorrer:

• Erro sistêmico
  
• Falha no processamento
  
• Produto esgotado
  
• Falta de confirmação do cliente
  
• Problemas operacionais internos
  

O cliente será notificado e poderá optar por:

• Reembolso total
  
• Troca por outro produto
  
• Crédito para usar no site
  

5. Prazos e formas de reembolso

Os reembolsos são feitos conforme a forma de pagamento usada na compra:

5.1 Cartão de crédito:

• Estorno na fatura
  
• Prazo de 5 a 45 dias, dependendo da operadora

5.2 Pix:

• Reembolso para a mesma chave Pix usada
  
• Prazo de até 5 dias úteis

5.3 Boleto:

• Depósito ou transferência para conta em mesma titularidade
  
• Prazo: até 5 dias úteis

6. Como solicitar o cancelamento

O cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais:

• WhatsApp
  
• E-mail
  

Informando:

• Nome
  
• Número do pedido
  
• Motivo do cancelamento
  
• Nota Fiscal
  

A equipe retornará com o procedimento completo dentro do prazo de atendimento padrão da B de Beauty.

➡ Importante:
Solicitações não respondidas pelo cliente em até 7 dias corridos serão automaticamente encerradas e desconsideradas, sendo necessário abrir uma nova solicitação caso ainda deseje prosseguir.